本报合肥讯　3月27日，七分公司向公司在建项目的业主发出17份第一季度“顾客满意度调查函”。这是该公司自2012年3月以来，第5次给在建项目业主寄发“顾客满意度调查函”。通过调查函，了解顾客对工程质量的意见，满足“上帝”的要求，提高了企业的信誉和形象。

目前，该公司在建项目有20多个，分布在全国各地。公司始终坚持“把每一项工程都建设成信誉工程、优质工程”的宗旨，加强在建项目的安全质量管理，确保所有在建工程全面受控。他们在项目自查、公司检查的基础上，自2012年3月起，采取调查函的形式，主动征求“上帝”对在建项目的施工进度、安全管理、质量管理以及项目经理、项目书记、项目总工履职情况等8个方面的意见和建议，以真诚和质量为企业树誉。公司在收到“顾客满意度调查函”后，第一时间将收集到的信息反馈给基层项目，并要求基层项目根据业主反馈的意见和建议，立即进行整改落实，以满足业主的不同要求，塑造企业良好的形象，实现干好在建项目、滚动发展的目的。

“顾客满意度调查函”实施以来，得到了业主的积极回应。截至目前，共收到业主7份调查函回复，对公司提高企业形象具有积极意义。2012年2季度红（柳河）淖（毛湖）三（塘湖）铁路试验段业主的调查函回复，业主对先前试验段工程进度、安全质量管理等满意，要求公司更多关注项目部施工进度，给予项目更大的支持，及时解决项目部存在的困难，树立中铁四局良好的企业形象。公司根据业主的要求，加大了对项目的关注力度，最终在2012年8月23日中标红淖铁路第2、3两个标，合同造价8.4883亿元，实现了在“民铁”市场的滚动发展目标。 2012年3季度，福建莆田妈祖城项目建设指挥部回复公司，要求项目尽快完善沥青路面、交通安全施工工程施工合同签订工作，并要求项目部完善各项劳务分包合同手续，杜绝未签合同先进场的现象。项目部在收到公司反馈后，立即进行整改落实，得到业主的好评，最终，业主将妈祖城核心区项目沥青路面、交通安全设施等1.4亿元后续收尾工程，交予七分公司组织施工，实现了工程建设的滚动发展。

“顾客满意度调查函”制度施行一年多来，提高了七分公司的工程质量，拓宽了企业与业主的沟通渠道，为实现市场开发的滚动发展起到了积极的作用。(翁成龙)

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